Vous saurez à qui vous adresser et ce que l'équipe attend de vous, sans détour.
trustFaut-il écrire le dimanche soir pour être aidé ?+
Une personne vous répond à toute heure, week-ends et jours fériés compris. Le clavardage et le téléphone restent ouverts de jour comme de nuit, tandis que les e-mails reçus après minuit sont traités le lendemain matin. Nos horaires suivent l'heure de Paris, sans interruption.
trustOù trouver la licence du site que je consulte ?+
La licence OGL/2016/6863/082 a été délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, autorité de tutelle de Immerion Casino N.V. Ce numéro figure au bas de chaque page du site, sous les mentions légales. En cas de litige non résolu, cette même autorité reçoit votre plainte.
trustOù écrire pour être lu en français ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue et lire une réponse dans la même langue, sans traduction automatique. Précisez simplement votre préférence au début du message ou de l'appel.
trustPourquoi mon dossier de vérification attend-il ?+
Comptez environ six heures pour l'examen de vos pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent dans la plupart des dossiers, et ce délai court pendant les heures d'ouverture. Vous suivez l'avancement depuis votre espace joueur.
trustQue se passe-t-il si je veux tout arrêter ?+
Écrivez à l'adresse de support : la fermeture définitive est traitée par l'équipe, jamais depuis un bouton isolé. Un seul compte par personne est autorisé, et les doublons sont fermés. Si le jeu vous pèse, demandez plutôt une auto-exclusion ou une pause de compte.
trustPuis-je obtenir la liste de mes données ?+
Adressez votre demande à
[email protected] : vous recevez une copie de vos informations, ou leur effacement quand la loi le permet. Les données liées aux opérations de jeu sont conservées le temps légal, puis supprimées. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé.